ในการต่อสู้กับผู้ค้าปลีกโกลิอัท ร้านค้าขนาดเล็กสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความจงรักภักดีโดยการสร้างความสัมพันธ์ที่เน้นคุณค่า ไม่ใช่ราคาหลังจาก Wal-Mart เข้าซื้อกิจการJet.comเมื่อปีที่แล้ว Doug McMillion CEO ของ Wal-Mart คาดการณ์ว่า ” Walmart.comจะเติบโตเร็วขึ้นประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นที่เรากำลังดำเนินการจะเกิดขึ้นเร็วขึ้น และเราจะทำให้แบรนด์ Jet เป็น
ประสบความสำเร็จมากขึ้นในระยะเวลาอันสั้น
ผู้บริหารของบริษัทเป็นนายหน้าในการเป็นหุ้นส่วนเพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่โดดเด่น ทำให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์ได้ง่ายขึ้น แอพ Wal-Mart เว็บไซต์และร้านค้าทั้งหมดเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ ความเคลื่อนไหวดังกล่าวสร้างแรงกดดันต่อผู้นำด้านอีคอมเมิร์ซอย่างAmazon.com
เมื่อผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่สุดสองรายพยายามสร้างส่วนแบ่งรายได้จากอีคอมเมิร์ซให้มากขึ้น ร้านค้าขนาดเล็กจะยืนอยู่ตรงไหน การเล่นอย่างชาญฉลาดสามารถช่วย Davids อีคอมเมิร์ซในปัจจุบันได้แม้กระทั่งภาคสนามกับโกลิอัทที่พวกเขาเผชิญหน้า
1. หลีกเลี่ยงการแข่งขันไปที่ด้านล่าง
Amazon ไม่แข่งขันราคาต่ำสุดในหลายหมวดหมู่อีกต่อไป แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าร้านค้าขนาดเล็กควรเลือกหมวดหมู่เชอร์รี่และปล่อยให้ด้านล่างหลุดออกไป มันเป็นกลยุทธ์ที่สูญเสีย นอกจากนี้ Amazon ยังสามารถทำอะไรที่ร้านเล็กๆ ทำไม่ได้: ไม่สนใจการกำหนดราคาแผนที่
การแข่งขันด้านราคาอาจมีผลกระทบด้านลบรองลงมา (และมักจะไม่ได้ตั้งใจ) เมื่อความพยายามทางการตลาดของคุณสร้างขึ้นจากต้นทุนเพียงอย่างเดียว ผู้คนจะลืมหรือเลิกสนใจสิ่งที่ทำให้บริษัทของคุณยอดเยี่ยม คุณไม่มีเหตุผลที่จะเชื่อว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีมูลค่าสูงกว่าราคา
ที่เกี่ยวข้อง: 6 เคล็ดลับในการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นโดยใช้สื่อใหม่
2. ทำตัวเหมือนเป็นผู้ดูแลมากกว่าเป็นเหมือนพนักงานขายรถมือสอง
เน้นการแสดงคุณค่าเกินราคา ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ กับสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาต้องการ
การนำเสนอสิ่งที่มีมูลค่าสูงแก่ลูกค้าช่วยให้คุณสามารถสร้างคำมั่นสัญญากับแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่ราคา ซึ่งเป็นจุดขายหลัก สิ่งนี้ดูเป็นอย่างไรในชีวิตจริง? ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม สร้างประสบการณ์ส่วนบุคคล นำเสนอบริการเจ้าหน้าที่ดูแลแขก หรือให้ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณเข้าถึงผลิตภัณฑ์ การขาย หรือบริการใหม่ได้ก่อนใคร กลวิธีเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์ระดับกลางไปจนถึงแบรนด์หรูสามารถปรับราคาที่สูงขึ้นได้ ลูกค้าของพวกเขาให้ความสำคัญกับประสบการณ์และความสัมพันธ์ที่โคจร
รอบการทำธุรกรรมมากหรือมากกว่าการซื้อที่พวกเขาทำ
ที่เกี่ยวข้อง: 4 วิธีในการให้คุณค่าแก่ลูกค้าของคุณ
คุณยังสามารถรวมเครื่องมือหรือบริการที่ช่วยให้ผู้คนตัดสินใจซื้อได้ นักช็อปมากถึง 90 เปอร์เซ็นต์ใช้สมาร์ทโฟนในการเปรียบเทียบราคา ข้อมูลผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์จากผู้ใช้ และคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ ทำไมไม่ช่วยพวกเขาไปพร้อมกัน? คิดว่าเป็น “การเปิดใช้งานการตัดสินใจ” ไม่ใช่แค่เป็นประโยชน์ แต่เป็นธุรกิจที่ดี ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเลือกซื้อสินค้ากับบริษัทที่มีกรอบการทำงานที่สะดวกเช่นนี้
สิ่งนี้ยังเป็นจุดบอดในปัจจุบันสำหรับ Amazon และผู้ค้าปลีกออนไลน์ชื่อดังรายอื่น ๆ บทวิจารณ์จากผู้ใช้มีค่า แต่ก็มีข้อบกพร่องเช่นกัน ร้านค้าอีคอมเมิร์ซควรให้บริการกระบวนการตัดสินใจของลูกค้าผ่านการผสมผสานระหว่างบทวิจารณ์จากผู้ใช้ ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ และเครื่องมือการซื้อของที่เกี่ยวข้อง ผู้บริโภคที่พบการสนับสนุนเหล่านั้นในที่เดียวจะมีโอกาสน้อยที่จะมองหาที่อื่นในราคาที่ถูกที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนแพลตฟอร์มมือถือซึ่งได้เปลี่ยนเส้นทางของนักช้อปทั้งหมด กลุ่มเครื่องมือการตัดสินใจที่ไม่ซ้ำกันสามารถเป็นปัจจัยในการตัดสินใจที่ให้คะแนนการขาย
ที่เกี่ยวข้อง: บทวิจารณ์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของสตรีอย่างไร
3. เริ่มและปลูกฝังความสัมพันธ์ให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะรับมือได้
ในช่วงเทศกาลวันหยุดที่ผ่านมานักช้อป 55 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าโปรแกรมรางวัลจะส่งผลต่อการตัดสินใจจับจ่ายของพวกเขา การเพิ่มขึ้นของการจับจ่ายแบบเปรียบเทียบทำให้ผู้บริโภคข้ามจากแบรนด์หนึ่งไปยังอีกแบรนด์หนึ่งได้ง่ายกว่าที่เคย โดยใช้เวลาเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย
แม้ว่าผู้บริโภคจะชื่นชมบทบาทของคุณในฐานะ “ผู้ดูแล” การช็อปปิ้ง แต่คุณก็ไม่ควรหยุดเพียงแค่นั้น ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ ขอให้พวกเขาดาวน์โหลดแอปของคุณหรือเลือกใช้รายชื่ออีเมลและโปรแกรมแจ้งเตือนบนมือถือหรือเดสก์ท็อปของคุณ ดูว่าพวกเขาเปิดรับจดหมายแบบเดิมๆ หรือไม่ เพราะการตลาดทางตรงยังคงทำงานอยู่
เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการให้ติดต่ออย่างไรและที่ไหน ให้ตอบแทนความไว้วางใจที่พวกเขามีต่อความสัมพันธ์รุ่นเยาว์ของคุณ แบ่งปันข้อเสนอ ดีล คูปองดิจิทัลหรือบริการพิเศษที่รับทราบถึงความภักดีและความมุ่งมั่นที่มีต่อแบรนด์ของคุณ คุณอาจให้เงินคืนเมื่อซื้อสินค้า เข้าถึงดีลก่อนใคร หรือคำแนะนำ
Credit : ยูฟ่าสล็อต888
