กาแฟสองแบรนด์นี้ประสบความสำเร็จโดยเน้นประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างข้อความที่แท้จริง มันปลุกเราในตอนเช้า นำเพื่อนมารวมกัน มันกลายเป็นวัฒนธรรมย่อยของตัวเองและเป็นธุรกิจมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ฉันกำลังพูดถึงกาแฟครั้งหนึ่งเคยคิดว่าเป็นการดื่มด่ำกับชายฝั่งตะวันตกแบรนด์กาแฟได้เปลี่ยนรสชาติเครื่องดื่มของเรา เปลี่ยนวัฒนธรรมของเรา และประสบความสำเร็จในเชิงพาณิชย์
มาเรียนรู้ว่าสองแบรนด์กาแฟผู้บุกเบิกอย่างStarbucks
และ Philz Coffee สามารถสอนอะไรเราได้บ้างเกี่ยวกับการเป็นผู้ประกอบการ:
1. ทำสิ่งที่สร้างสรรค์ด้วยมูลค่าที่แท้จริง
สตาร์บัคส์ทำสิ่งนี้ได้ด้วยการนำเสนอหนึ่งในโปรแกรมรางวัลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดตลอดกาล และแนะนำระบบการชำระเงินผ่านมือถืออันชาญฉลาดด้วย คุณสมบัติ การสั่งซื้อและชำระเงินผ่านมือถือในแอปของพวกเขา ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ลูกค้าสั่งซื้อและชำระเงินภายในแอป Starbucks ตามชื่อที่บอกไว้ จากนั้นจึงไปรับเครื่องดื่มที่ร้านโดยไม่ต้องต่อแถว
ที่เกี่ยวข้อง: Howard Schultz CEO ของ Starbucks กล่าวว่าเขาไม่กลัว Dunkin ‘Donuts
ซึ่งคิดเป็นร้อยละ 25 ของธุรกรรมทั้งหมดและคาดว่าจะเพิ่มขึ้น ด้วยวิธีนี้ พวกเขาได้รวมโปรแกรมรางวัล แอพที่มีแบรนด์ และระบบชำระเงินผ่านมือถือสุดพิเศษเข้าด้วยกันอย่างชาญฉลาด ซึ่งถือเป็นการบุกเบิกในอุตสาหกรรมค้าปลีกและร้านอาหาร คนวงในในอุตสาหกรรมการชำระเงินผ่านมือถือสังเกตเห็นความสัมพันธ์ระหว่างโปรแกรมรางวัลและการชำระเงินผ่านมือถือ และระบุว่าStarbucks เป็นผู้นำที่ชัดเจนในเวทีนี้
2. สร้างประสบการณ์ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์
ไม่ว่าจะเป็นการไปดื่มกาแฟ พบปะเพื่อนเก่า หรือแม้แต่สัมภาษณ์ การไป Starbucks หรือ Philz คือประสบการณ์ และการ เป็นผู้ประกอบการหมายถึงการทำความเข้าใจวิธีสร้างความรู้สึก แทนที่จะขายผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว ยักษ์ใหญ่แห่งวงการกาแฟทั้งสองรายนี้ได้ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้โดยมุ่งเน้นที่การสร้างชุมชนและประสบการณ์เชิงบวกระหว่างผู้คนในฐานะองค์ประกอบพื้นฐานของธุรกิจของพวกเขา Howard Schultz CEO ของ Starbucks ได้รับแรงบันดาลใจจากวัฒนธรรมกาแฟของอิตาลีและวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อชุมชนเล็กๆ Phil Jaber ผู้ก่อตั้ง Philz รักเสมอในการนำผู้คนมารวมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่แท้จริง ซึ่งเป็นทัศนคติที่เขาส่งต่อไปยังลูกชายและ CEO ของเขา Jacob Jaber
3. จุดประกายการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงบนโซเชียล
Starbucks เป็นที่รู้จักในด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยเฉพาะในพื้นที่โซเชียลมีเดีย พวกเขาดึงดูดลูกค้าด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและการแข่งขันที่สนุกสนาน (รวมถึงการแข่งขัน Holiday Red Cup ) ยักษ์ใหญ่ด้านกาแฟยังประสบความสำเร็จในด้านการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ อีก ด้วย
การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์คือการใช้อินฟลูเอนเซอร์
ของโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และดึงดูดสาธารณชน
ที่เกี่ยวข้อง: หากต้องการขายผลิตภัณฑ์ให้กับ Millennials ก่อนอื่นให้เชิญพวกเขามาช่วยพัฒนา
แบรนด์ใหญ่อื่น ๆ เช่น Pepsi และ Origins กำลังลงทุนในการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เช่นกัน โดยใช้แพลตฟอร์มอย่างHYPRเพื่อเพิ่มอิทธิพลในพื้นที่โซเชียลมีเดีย ความเป็นผู้ประกอบการไม่เพียงแค่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธี การดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมให้การรับรองคุณด้วย
4. เป็นตัวของตัวเองและเป็นส่วนตัวในแนวทางของคุณ
ทั้ง Starbucks และ Philz เป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้ คุณอาจกำลังคิดว่าStarbucks แท้จริงและเป็นส่วนตัวอย่างไร? พวกเขาเป็นบริษัทมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์! แต่ Schultz เป็นตัวอย่างของการเป็นส่วนตัวด้วยการดำเนินการตามจุดยืนทางสังคมของเขา รวมถึงการให้การรักษาพยาบาลแก่พนักงานประจำและนอกเวลา ซึ่งเป็นการจากไปอย่างสิ้นเชิงจากบริษัทขนาดใหญ่ในอเมริกาส่วนใหญ่ที่จ้างคนทำงานเป็นกะ
ที่เกี่ยวข้อง: แฟรนไชส์กาแฟที่มีรากเหง้าของรัสเซียสร้างขึ้นในสหรัฐอเมริกาได้อย่างไร
ลูกค้าของ Philz เชื่อมโยงกับเรื่องราวของแบรนด์กาแฟและจุดเริ่มต้นเล็กๆ น้อยๆ บุคลิกที่มีเสน่ห์และแปลกประหลาดของ Jaber นั้นแท้จริงและเป็นส่วนตัวอย่างยิ่ง ซึ่งช่วยให้เขาติดต่อกับลูกค้าได้ ซึ่งนำฉันไปสู่บทเรียนถัดไป:
5. สร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์
ความสัมพันธ์ทางอารมณ์นี้เป็นส่วนสำคัญของ ความ สำเร็จทางการค้า ของ Philz พวกเขายังประสบความสำเร็จด้วยคำแนะนำแบบปากต่อปากและมีชื่อเสียงโด่งดังในหมู่สาธารณชน เห็นได้จากบทวิจารณ์ Yelp ที่เป็นตัวเอก ของพวก เขา ลูกค้าแต่ละรายมีความสัมพันธ์ส่วนตัวกับ Philz ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ที่พวกเขาชอบ ส่วนผสมที่พวกเขาชื่นชอบ และอื่นๆ สตาร์บัคส์ยังประสบความสำเร็จในการสร้างสายสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้า เนื่องจากส่วนใหญ่มาจากสายสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่คนส่วนใหญ่มีกับกาแฟ เช่น ดื่มกับเพื่อน จิบเครื่องดื่มร้อนๆ ในฤดูหนาว และเพลิดเพลินกับธรรมชาติทางสังคมโดยธรรมชาติของ “การไป ออกไปดื่มกาแฟ’
Credit : เว็บสล็อตแตกง่าย
